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¿Qu茅 son los paqueticos de altice y c贸mo activarlos?

¿Qu茅 son los paqueticos y c贸mo activarlos?

Con los nuevos Paqueticos de Minutos Altice, Minutos Nacionales, Minutos Internacionales, Mini mensajes, paqueticos Go e Internet m贸vil , los clientes Prepago, de facturaci贸n flexible, podr谩n activar sus Paqueticos cuando quieran, realizando un pago 煤nico sin recurrencia mensual.
  • Puedes acceder al servicio Paqueticos de pago 煤nico y activar paqueticos cuando quieras, sin tener una recurrencia mensual.
  • El costo de estos Paqueticos ser谩 descontado exclusivamente del balance de recargas que tengas en tu cuenta. Nunca se descontar谩 de los minutos incluidos en tu plan.
  • Puedes activar un solo Paquetico por categor铆a (minutos Altice, minutos Internacionales, etc).
  • Debes tener el servicio de Internet m贸vil activo para utilizar a un paquetico de Internet.

¿Qui茅nes aplican?

Todos clientes prepago, flexibles y abiertos.

¿C贸mo activar paqueticos?

Envia un SMS al 3500 con la palabra Data (activaci贸n de APN) y luego proceder a comprarlo por las v铆as disponibles:

Men煤 Simple:

  • Marcando desde el m贸vil: #100# 
  • Opci贸n 3 (paquetico) 
  • Opci贸n 1 (compra de paqueticos) 
  • Opci贸n 1 (internet m贸vil) 
  • Luego seleccionar el paquetico deseado

Sistema automatizado de voz:

  • Marcando desde el m贸vil: *555
    • Escoge Fidepuntos comprar paqueticos, Roaming y otros servicios
    • Escoge Comprar/ Regalar y Consultar Paqueticos
    • Escoge Comprar un paquete
    • Escoge Consultar Balance de su paquetico
  • Por 煤ltimo selecciona el paquetico deseado
De manera num茅rica deber谩n seleccionar las opciones en el siguiente orden:
Opci贸n 2, Opci贸n 1 y continuar el men煤 seg煤n su necesidad

APP Mi Altice

  • Acceder a la App
  • Escoger comprar paqueticos
Para m谩s informaci贸n puede comunicarse a nuestro centro de contacto *555 desde su m贸vil, 809-859-6555 desde un telef贸no fijo.

¿Qu茅 son los n煤meros m谩gicos y c贸mo activarlos?

¿Qu茅 es un n煤mero M谩gico?

Es un servicio gratuito disponible para todos los clientes prepago y pospago, que permite llamar y enviar mini mensajes gratis a los n煤meros que selecciones.

¿C贸mo activarlo?

Puede activarlo el n煤mero m谩gico de 2 maneras:

Men煤 de voz:

  • Marca desde tu m贸vil *100
  • Escoge la opci贸n 1

Men煤 Simple:

  • Marca desde tu m贸vil #100#
  • Escoge la opci贸n 2 (mi cuenta)
  • Escoge la opci贸n 1 (n煤mero m谩gico)
Para m谩s informaci贸n puede comunicarse a nuestro centro de contacto *555 desde su m贸vil, 809-859-6555 desde un telef贸no fijo.

Servicios Verticales

Desde t煤 l铆nea Altice puedes configurar tu equipo para las siguientes funciones:
Servicio de doble L铆nea:
  • Activar: *43# Send
  • Desactivar: ##43# Send
Bloqueo de identificador de llamada (la llamada sale privada/desconocida)
  • Marcar #31# + n煤mero que desea marcar
Para m谩s informaci贸n puede comunicarse a nuestro centro de contacto *555 desde su m贸vil, 809-859-6555 desde un telef贸no fijo.

Cambios de Producto/Plan

¿Qu茅 informaciones debe tomar en cuenta al momento de realizar una solicitud de cambio de producto/plan?

Este cambio debe ser solicitado por el titular de la cuenta; en caso de que sea una tercera persona para poder hacer el cambio de producto/plan debe llevar a la Oficina comercial: 
  • La c茅dula o pasaporte de la persona que realizar谩 el cambio
  • Carta de autorizaci贸n del titular
  • Copia del documento de identidad del titular utilizado para abrir la cuenta (c茅dula o pasaporte).
  • No debe tener balance pendiente.
  • El balance en minutos y/o peso que tenga en la cuenta no se transfiere al nuevo plan.
  • Si el cambio es a un producto con renta, deber谩 llevar el dep贸sito de la nueva renta.
  • Si hab铆a ya realizado un cambio de plan y desea hacer otro nuevamente, debe esperar 2 meses luego de efectuar el primero.
Seg煤n el cambio que realice puede implicar un deposito, prorrateo, penalidades, entre otras, v铆a servicio al cliente *555 desde su m贸vil, 809-859-6555 desde un telefono fijo le orientar谩n al respecto.

¿Por cu谩les v铆as puede solicitar cambio de producto?

Oficinas comerciales, Dealers.

¿Qu茅 informaciones debe tomar en cuenta al momento de realizar una solicitud de cambio de plan?

Con el cambio ser谩n eliminados los beneficios u ofertas que tenga en su plan actual, al migrar al Nuevo plan (en caso de que aplique).

¿Cu谩ndo entrar铆a en vigencia el nuevo plan?

El cambio de plan ser谩 efectivo en su pr贸xima fecha de corte: cantidad de minutos y nueva renta.
Por ejemplo: En caso de solicitar un aumento desde un plan B谩sico 75 (flexible) a un Ilimitado noches (flexible)  el d铆a 11 de abril, este cambio se hace efectivo el 16 de abril, en donde estar谩 recibiendo la cantidad de minutos del nuevo paquete seleccionado y pagar谩 la renta por adelantado del mismo.
Para m谩s informaci贸n puede comunicarse a nuestro centro de contacto *555 desde su m贸vil, 809-859-6555 desde un telef贸no fijo.

Cambios/modificaciones en la cuenta

¿Qu茅 cambios puede realizar a su cuenta?

  • Cambio de n煤mero
  • Cambio de SIM
  • Cambio de datos (email, tarjeta de credito, direcci贸n de factura, entre otros)

¿C贸mo puedo realizar cambios en la cuenta?

  • V铆a telef贸nica (no en todos los casos aplica)
  • Oficinas Comerciales
Para m谩s informaci贸n puede comunicarse a nuestro centro de contacto *555 desde su m贸vil o 809-859-6555 desde un tel茅fono fijo o una de nuestras oficinas comerciales ubicadas en toda la geograf铆a nacional /tiendas-de-servicio/.
Titular de la cuenta deber谩 dirigirse a una de nuestras Oficinas Comerciales con su identificaci贸n para poder realizar los cambios deseados o en caso de ser un tercero carta de autorizaci贸n del titular de la cuenta, as铆 como tambi茅n copia del documento de identidad del titular utilizado para abrir la cuenta (c茅dula o pasaporte).

Cambio de Sim

Si presenta inconvenientes con el SIM de su m贸vil, tiene la opci贸n de solicitar un reemplazo de SIM.

¿Cuales son los requisitos?

  • Titular de la cuenta.
  • Llevar su c茅dula de identidad.
  • Indicar el n煤mero de m贸vil del que desea reemplazo de SIM
  • En caso de ser una tercera persona, debe tener lo siguiente:
    • Carta de autorizaci贸n del titular
    • Copia del documento de identidad del titular utilizado para abrir la cuenta (c茅dula o pasaporte).
    • Documentos de identidad de la persona que solicita el cambio.

¿Tiene alg煤n costo?

S铆, tiene un costo de RD$75.00 (impuestos incluidos)

¿Por cu谩les v铆as puede solicitar un reemplazo de SIM?

  • Oficina Comercial
  • Dealer autorizado
Para m谩s informaci贸n puede comunicarse a nuestro centro de contacto *555 desde su m贸vil, 809-859-6555 desde un telef贸no fijo.

Compra de equipo al costo

Altice te da la oportunidad de adquirir un equipo al costo sin necesidad de agregar l铆neas a su contrato.
Para adquirir un equipo al costo, deber谩 dirigirse a una de nuestras oficinas comerciales con su c茅dula de identidad.
Para m谩s informaci贸n puede comunicarse a nuestro centro de contacto *555 desde su m贸vil, 809-859-6555 desde un telef贸no fijo.

Reporte de llamadas y/o consumo

Altice ofrece la facilidad de obtener reportes de llamadas (entrantes/salientes) y/o de consumo de los servicios contratados.

¿C贸mo se solicitan dichos reportes?

Para recibir un reporte detallado e impreso de llamadas entrantes y/o saliente deber谩 dirigirse el titular de la cuenta con su c茅dula de identidad a una de nuestras oficinas comerciales.
Para m谩s informaci贸n puede comunicarse a nuestro centro de contacto *555 desde su m贸vil, 809-859-6555 desde un telef贸no fijo.

Cambio de n煤mero

Altice te brinda la facilidad de realizar un cambio de n煤mero a los servicios contratados seg煤n su necesidad.

¿Cu谩les son los requisitos?

  • Titular de la cuenta.
  • Llevar su c茅dula de identidad.
  • Indicar el n煤mero de m贸vil del que desea realizar el cambio de n煤mero
  • En caso de ser una tercera persona, debe tener lo siguiente:
    • Carta de autorizaci贸n del titular
    • Copia del documento de identidad del titular utilizado para abrir la cuenta (c茅dula o pasaporte).
    • Documentos de identidad de la persona que solicita el cambio.

¿Tiene alg煤n costo?

No, no tiene ning煤n costo.

¿Por cu谩les v铆as puede solicitar un cambio de n煤mero?

  • Oficina Comercial
  • Dealer autorizado
El cambio se completar谩 de 0-24hrs (puede ser de inmediato).
Para m谩s informaci贸n puede comunicarse a nuestro centro de contacto *555 desde su m贸vil, 809-859-6555 desde un telef贸no fijo.

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